Czynników decydujących o tym, że jakaś firma odnosi sukcesy na rynku, a inne nie są w stanie jej dorównać jest zwykle bardzo wiele, a im większa konkurencja na rynku, tym rywalizacja i wymagania większe.
Niektóre z nich takie jak wysoka jakość, odpowiednio dobrana cena, czy należycie zorganizowany serwis i obsługa posprzedażowa są jakby oczywistością, które muszą być nieomal idealnie załatwione, bo bez tego nie warto wręcz marzyć o jakimkolwiek sukcesie.
Ta rosnąca rywalizacja stwarza, że firmy starają się by prawie każdy, wręcz najmniejszy element ich działalności funkcjonował jak najbardziej, co powoduje, że ichniejszym uwaga przesuwa się na nowe, przedtem niewiele obsługiwane rejony działania.
I nie ma tu znaczenia wielkość firmy, jest to reguła dotykająca zarówno te największe korporacje na rynku, jak i niezbyt duże, dosłownie kilkuosobowe przedsiębiorstwa.
A jednym z bardziej istotnych sekcji, które były kiedyś zaniedbywane, w szczególności w mniejszych firmach jest dbałość o kompleksową obsługę klienta.
Istnieje bardzo dużo programów crm, ale kiedyś zostały one bardzo drogie i stać na nie było tylko wielkie i bogate firmy.
Obecnie sytuacja uległa zmodyfikowaniu i crm dla małej firmy nie jest już rzeczą nadmiernie kosztowną, na którą firmy nie jest stać.
Oprócz tego, zwykły crm online jest już też dostępny i to w jeszcze bardziej korzystnej cenie niż standardowe oprogramowanie.
To stwarza, że crm w małej firmie nie jest już niczym niezwykłym, a dzięki swej popularności przyczynia się do znacznego poprawienia jakości obsługi nabywców.

Zobacz: crm online.